FAQs
INFORMAZIONI GENERALI
Spedizione
Per le spedizioni ci affidiamo a i più affidabili corrieri internazionali. Le spedizioni dei nostri prodotti sono sempre gratuite. Consulta la sezione FAQ per tutte le informazioni utili
Tempi di consegna
I nostri prodotti sono tutti in edizione limata e personalizzati e vengono prodotti al ricevimento dell'ordine. Questo può influire sui tempi di consegna che sono mediamente di una settimana
Prodotti Limited Edition
Molti dei nostri prodotti vengono venduti in edizione limitata e sono personalizzabili. Si prega di fare attenzione che non sono accettati resi per i prodotti personalizzati
Pagamento
Sono accettate tutte le più importanti carte di credito, Paypal, Apple Pay. Tutte le transazioni avvengono su server sicuro
Quali opzioni di spedizione sono disponibili e a quanto ammontano le spese di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini ad eccezione di quelli per cui è stata richiesta la “consegna il sabato”. Dal momento in cui l'ordine lascia i nostri magazzini questo viene generalmente consegnato entro 1-2 giorni lavorativi. Tutti gli ordini vengono consegnati dal lunedì al sabato (solo dove disponibile e dove il servizio ‘consegna di sabato’ è stato selezionato), esclusi i giorni festivi. EXScollection non è responsabile per imprevisti ritardi nella consegna indipendenti dalla nostra volontà
Dove è possibile spedire con exscollection.com?
EXScollection spedisce in ogni parte del mondo servita dai più affidabili corrieri internazionali. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione
Posso spedire a più indirizzi?
Al momento è possibile spedire soltanto ad un indirizzo per ordine. Per spedire a più di un indirizzo vi preghiamo di impostare un ordine per ogni destinazione richiesta
È richiesta una firma alla consegna del mio ordine?
Per motivi di sicurezza, per tutti gli acquisti effettuati su exscollection.com sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18. Tutti gli ordini sono consegnati da corrieri esperti. Se non sarete disponibili al momento della consegna, il corriere effettuerà un totale di tre tentativi di consegna in 3 giorni consecutivi. Se nessuno sarà disponibile per il ritiro del pacco, dopo 5 giorni senza ricevere comunicazioni, il pacco verrà rispedito al mittente. Il corriere potrebbe richiedere l’esibizione di un documento d’identità da parte del soggetto che ritira il collo
Come posso tracciare il mio ordine?
EXScollection invierà una mail di conferma della spedizione in cui sarà fornito un link per tracciare il trasferimento della spedizione
Quando riceverò il mio ordine?
Per stimare il tempo totale di spedizione e consegna per gli articoli immediatamente disponibili, vi preghiamo di considerare fino a 7 giorni lavorativi (3 giorni lavorativi per i prodotti non limited-edition) per l’elaborazione dell’ordine dalla data di sua impostazione, oltre al tempo stimato per la consegna. Si fa presente che i lunghi tempi di attesa per l’elaborazione dell’ordine per i prodotti limited-edition sono da collegare al tempo necessario per la personalizzazione dell’articolo
Quali metodi di pagamento accettate?
EXS accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Paypal
- Apple Pay
Vi preghiamo di considerare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo registrato con la carta di credito o con il sistema di pagamento prescelto
Quando sarà addebitata la mia carta di credito?
Confermata la disponibilità dell'ordine e ricevuta l'autorizzazione del pagamento verrà effettuato l'addebito sulla vostra carta
L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?
Se avete ricevuto una nostra email che vi informa che l'ordine non è stato autorizzato o cancellato, reimpostate un nuovo ordine online, oppure contattateci per chiarimenti all'indirizzo: assistenza@exscollection.com
Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?
Attualmente accettiamo soltanto una forma di pagamento per ordine
L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?
Tutti i prezzi includono l'IVA. Attualmente non siamo in grado di offrire un servizio Tax Free
Qual è la vostra politica di reso? Quanti giorni ho per restituire un prodotto?
Per gli acquisti effettuati online EXScollection rimborserà per intero il prezzo dei prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale e nel packaging istituzionale e con l'etichetta o l'adesivo o il sigillo intatti e attaccati al prodotto. Non sono accettati resi per i prodotti per i quali è stata richiesta dal Cliente la personalizzazione. Le spese della spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei rodotti. EXScollection si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra
Come restituisco un prodotto?
Per restituire un prodotto serve collegarsi al Return Center di EXScollection inserendo il numero di ordine (che compare nella mail di conferma dell’ordine) ed il proprio indirizzo mail. Una volta ricevuta da EXScollection la mail di risposta per autorizzazione al reso il Cliente provvede alla spedizione seguendo le istruzioni indicate nella mail di risposta. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente
Quanto dovrò aspettare per ricevere il rimborso?
EXScollection farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su exscollection.com sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui EXScollection è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Verificata che il reso sia in linea con la politica di reso, EXScollection invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. A seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all’accredito dell’importo possono essere diverse.
Come richiedo un cambio con exscollection.com?
Per cambiare un prodotto, restituite il prodotto originale seguendo le istruzioni di reso fornite con la email di conferma di spedizione. Vi preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sarete informati nel caso in cui non fossimo in grado di evadere il vostro ordine.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi
Perché è particolarmente necessario avere cura dei prodotti acquistati su exscollection.com?
I prodotti venduti su exscollection.com sono tutti realizzati con stampe in oro, argento o platino. I materiali utilizzati e le tecniche di produzione impiegate pongono particolare attenzione alla resistenza ed alla durata delle stampe. Tuttavia una corretta cura del prodotto ne garantirà una durata più lunga
Come è meglio trattare i prodotti?
Per meglio preservare la stampa si consiglia lavaggio cotone a 30° (meglio se con programma per capi delicati). Non usare asciugatrice. Stirare al rovescio. Fare riferimento alle indicazioni fornite dall’etichetta. EXScollection non è responsabile di danni ai capi acquistati che derivino da un non corretto uso dei processi di lavaggio, asciugatura e stiratura nonché di conservazione del prodotto
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